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春运已至抢不到火车票是件麻烦事, 第三方APP抢到了更麻烦!

时间:2018-01-25 17:43:16 来源:福利日报

又是一年春运时,对于在外打拼的人来说,回家也许是这一年最大的盼头了,而每年春运的老大难问题就是一票难求!如何解决这个问题?带有抢票功能的第三方平台、APP等出现了,抢票软件本是互联网公司根据春运特定时期,用户买票难问题而研发的一种产品,是一款基于浏览器的一种插件;其本意用技术解决抢票难,结果使得抢票更难,甚至成本更高。

前些年就有新闻报道,为了方便人们抢票,第三方平台各种开挂抢票,有些外出务工人员因不会使用抢票工具没有买到回家得票!而今抢票工具更是延伸出了生财之道,买VIP快速抢票、分享好友一起帮忙抢票等等层出不穷,这与黄牛、广告推销有何区别?有的第三方平台更是捆绑销售,默认选中退改无忧、旅行意外险之类的附加费用(火车票内已含有相关意外险),让不明真相的用户被套路。更有甚者,用户同时使用两个第三方APP抢票,抢不到也就认了,但是

两个APP竟同时买到同一张车票,究竟谁在耍流氓?

第三方APP抢票软件的加价抢票是对是错?

打开手机应用商城,在搜索栏输入“抢票”显示了多款不同的APP,粗略统计了一下不下20家。有媒体调查发现,很多抢票软件都默认搭售“加速包”及意外险,加速包费用从10元至50元不等,各平台都宣称购买越多的加速包,出票成功率越高。有网友表示,已经选购使用最高等级的加速包仍未抢到票。

有测试者尝试下载了靠前的智行火车票APP、高铁管家APP、携程APP三款软件进行体验,开启三款软件的普通模式同时抢票,同时打开“12306”APP进行购票。不到一分钟12306”APP显示该趟车车票已被秒空,再观察其他三款抢票APP也是一无所获!

随后该测试者发现三款APP抢票软件除了普通模式,还有“加速服务”供用户选择。顾名思义就是可以比别人更有机会获得火车票,但是需要用户额外支付费用,通过“付费手段”后帮助用户争夺更多的抢票机会。

智行火车票APP:1元一个“加速包”,每10元可以提升一级抢票速度。

高铁管家APP:有20元一份的“闪电套餐”和价值10元的套餐;同时还有价格最高、抢票速度最快的30元的“光速套餐”。

携程APP:“加速套餐”从10-100元不等。

但是从体验来看,使用了所谓的加速包并未使用户抢到火车票!有专业人士就给出了分析:不同软件的加速方式是不一样的,有一些使用加速包或购买VIP会员是给用户增加更多的节点,有一些是能够允许用户使用更快的网速来帮助抢票。值得一提的是,携程、飞猪等常见的代理抢票软件几乎都明示了,“不能保证出票”等类似条款。

同时,我们都知道在12306的官方网站和APP上买票都需要验证的,如果让第三方抢票软件帮忙抢票怎么进行验证呢?这就不得不提到12306的验证机制了。12306的验证问题基本上都是有自己固定的题库和图库,业内专业的打码团队通过人工智能识别进行整理,将这些验证编码编入数据库,从而有针对性的破解这些题库、图库所列出的验证码(绕过其他平台的验证机制也与之类似)。这样就大大节省了验证时间。

归根结底,抢票APP就是花钱买速度,但还不一定能买到票。换句话说:就是所有的抢票都存在偶然性,不能说100%成功,多花钱不一定就抢得到票,只能说会增加一定的成功几率(黄牛至少给钱了还能买到票啊)。但是,有用户即便使用了第三方的“加价功能”,也没有想象中那么顺利。

买不到票也就算了,但两个APP竟同时买到同一张车票,究竟谁在耍流氓?

有两位用户反映自己为了使回家的成功几率更大,采用了两个抢票软件进行抢票,于是流氓的一幕出现了,两个APP都显示了抢票成功,并且座次完全相同!我们一起来看看两位用户的具体经历:

用户小石(化名):他准备买武昌到余姚的车票,于是在携程早早地花了20元的费用,进入了携程所谓的高速抢票系统,一个小时过去了,携程依然显示未抢到车票。他随后又加了50元提升速度,但是还是未抢到票。随后小石进入12306查看,发现该区间的车票很充足,但是携程就是提醒排队的人数大于出票的票数。

之后,他选择了另一款带有购买火车票功能的软件(美团),进去后顺利买到返程火车票,全过程一气呵成,并且也未加钱。在美团买到票的小石就准备去退了携程的抢票订单,让他蒙圈的是携程也显示出同样的取票号、同样的座位订购成功的信息,还通过支付宝扣了钱。

用户小钟(化名):小钟向新浪财经反映,她为了能顺利抢到大年初六的回程车票,同时也想对比一下哪一款软件更好用,于是她就提前在携程、飞猪两款App上提交抢票订单并全额支付。如她所愿,在车票开始发售后不久,她就收到了12306的提示购票成功短信。

然而,当她打开携程、飞猪两款APP时,她也蒙圈了,两款App的订单都显示“购票成功”的字样,同时订单中的取票号、车厢、座位等信息也是完全相同。

多支付的那笔钱去了哪里呢?

用户小石表示:美团能顺利手动买到,可是携程加钱抢一个小时都抢不到。孰是孰非,我相信网友的眼睛是雪亮。同时他认为:携程偷天换柱的可能性要大一些,于是他与携程的客服进行沟通,并同意将加钱的部分退款,重复购票的票钱也可以于15个工作日内退回到账户。

用户小钟也分别与两家平台的客服进行了沟通,携程方面表示:当订单重复支付时,铁路局会在15个工作日内自动退回一笔款项。飞猪方面则表示:12306会将多出款项退给平台,再由平台退回用户,并叮嘱用户不要提交退票申请。而对于到底是哪家抢到了票,两方均未回应。此外,小钟还曾收到来自飞猪的一条提醒短信,内容大概:“若多平台同时购票,多扣票款请联系该平台客服”等字样,可以看出,以上问题或许早已有之。

值得注意的是,携程、飞猪都表示:多出款项已由12306收取并安排退还,事实真的如此吗?两个平台同时抢到了一张票,这种事12306,是不是应该出来解释一下?

对此,该媒体致电12306铁路客户服务中心。对方表示,后台只能查到一笔支付信息。另外,由于经过了第三方,扣款流水号无法查询,所以没法确定究竟是谁成功订票,也无法确定另一订单是否存在。

通过沟通,12306对于多收的款项将由12306退还的说法予以否认。12306客服方面表示:12306平台确实有可能存在重复扣款的问题,但是对于这种情况平台将会在1-15个工作日给予退还。而记者描述的案例并不在此范畴。

在类似的案例中,由于各大抢票平台不能提供更多信息,用户很难界定真正的责任方,用户想要维权也是无从着手。

写在最后:

与12306官网相比,第三方的购票软件的确具有一定的优势。但实践证明,各大平台加钱预约抢票,是否真的能送我们回家?有时候还得看运气,同时还得小心各种第三方平台的各种套路。那么,过年回家的票你们买到了吗?

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