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携程飞猪显示抢到同一张火车票 谁真谁假说法不一

时间:2018-01-24 10:36:01 来源:福利日报

春节返程抢票大战进入白热化。在一票难求的情况下,抢票软件的介入似乎为回家增加了一丝胜算。

值得一提的是,携程、飞猪等常见的代理抢票软件几乎都明示了,“不能保证出票”等类似条款。因此,为了提高成功率,不少用户选择叠加使用这些软件,那么,1 1的效果真的大于2吗?

两个抢票软件都显示成功 座次等完全一致

有用户向新浪财经投诉了自己的遭遇。为了能顺利抢到大年初六的回程车票,她提前在携程、飞猪两款APP上提交抢票订单并全额支付。如她所愿,车票开始发售没多久,便收到了来自号码12306的购票成功短信。

用户在携程、飞猪APP上抢到的车票座次、取票号完全一致

然而,令她困惑的是,上述的两款APP的订单都显示“购票成功”,并且订单中的取票号、车厢、座位等信息完全相同。“本来想对比一下哪一款软件更好用,结果成了一出‘真假美猴王’”她对新浪财经说。

谁是“六耳猕猴”?携程飞猪12306说法不一

多支付的那笔钱去了哪里呢?该用户分别联系到两家客服。携程方面表示,当订单重复支付时,铁路局会在15个工作日内自动退回一笔款项。

携程回应

飞猪方面则表示,12306会将多出款项退给平台,再由平台退回用户,并叮嘱用户不要提交退票申请。而对于到底是哪家抢到了票,两方均未回应。

飞猪回应

值得注意的是,携程、飞猪都表示,多出款项已由12306收取并安排退还,事实真的如此吗?

对此,新浪财经致电12306铁路客户服务中心。对方表示,后台只能查到一笔支付信息。另外,由于经过了第三方,扣款流水号无法查询,所以没法确定究竟是谁成功订票,也无法确定另一订单是否存在。

对于多收的款项将由12306退还的说法,对方予以否认。客服方面表示,12306平台确实可能存在重复扣款的问题,这种情况下平台将在1-15个工作日给予退还。而本案例并不在此范畴。

另外,新浪财经注意到,用户曾收到来自飞猪的一条提醒短信,内容包括“若多平台同时购票,多扣票款请联系该平台客服”等字样,由此可见,上述问题或许并不鲜见。

在类似的案例中,由于平台不能提供更多信息,用户很难界定真正的责任方,维权之路异常艰辛。截止发稿前,那笔“多余的款项”仍然不知所踪。

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